华中科技大学同济医学院附属协和医院（简称“武汉协和医院”）始建于1866年 ，是扎根武汉历史悠久的一所集医疗、教学、科研于一体的国家卫生健康委直属（管）的大型综合性公立医院。现由主院区、肿瘤中心、车谷院区和金银湖院区组成 ，形成四位一体的发展格局 ，编制床位6000张 ，设49个临床和医技科室。医院现有职工7751人 ，年接诊患者670万人次 ，住院治疗近30万人次 ，住院手术约12万人次。
金银湖院区是武汉协和医院“四位一体”战略布局的重要组成部分 ，地处武汉临空港经济技术开发区金银湖北畔 ，是辖区唯一一家三级甲等医院。作为武汉协和医院“十四五”信息化建设试点 ，金银湖院区以“强专科、小综合”为目标 ，以大数据、人工智能、物联网、5G等新一代信息技术为辅助 ，致力于打造区域医学中心、国家区域重大疫情防控救治基地、基础研究与转化基地为特色的综合性、智慧化医院样板。
一、建设内容
以建设金银湖院区为契机 ，武汉协和医院在智慧医院总体框架下 ，打造多院区统一管理、统一运营的智慧管理运营体系 ，涵盖空间、业务、设备、人员等多维度数据 ，突破了跨区域带来的业务管理难、信息共享难等痛点 ，有效提升医院集团化管理运营能力 ，提高整体服务质量和效率 ，为医护及病患提供了舒适的工作与就医环境。
（1）基础平台搭建
基于“中台思想”搭建医院智慧管理运营平台 ，支撑诸多复杂业务和场景应用 ，实现全系统数据共享、统一调度、高效复用。
业务中台：统一管理和维护空间、设备、用户、人事等基础业务信息 ，并提供可配置的业务流程引擎 ，为各类业务子系统提供支撑 ，实现信息互通 ，业务模型统一。
数据中台：按照规范化的数据对接标准 ，可灵活快速汇聚各类子系统和第三方数据 ，并经过治理形成数据资产 ，配置BI指标分析工具 ，充分挖掘数据价值 ，对外输出数据服务。
（2）设备管理
针对医院各类设备建立台账 ，形成资产化管理 ，提供报修、巡检、保养、异常、报废等管理应用 ，多维度数据分析统计掌握设备运维情况 ，实现设备从采购到报废的全生命周期管理。
（3）综合监控
对接各类机电设备子系统与物联网传感器进行统一管理 ，实时监测、分析子系统运行状态 ，异常状态或告警信息同步推送工单 ，及时消除问题隐患 ，保障医院安全运营。
（4）能源管理
接入金银湖院区用电、用水数据 ，依托能耗模型和智能算法开展能耗数据分析 ，实现区域/科室对象等能耗排名对比 ，提供科室能耗分摊工具 ，辅助开展科室绩效考核。
二、价值呈现
（1）搭建统一平台 ，实现多院共用
通过智慧管理运营平台打通医院OA系统和HRP系统 ，构建统一的用户体系 ，录入四个院区共2200+条空间信息；清点并录入本部与金银湖院区800+条维修物料信息；开展金银湖及本部院区16个子系统、共计458个网点的网络改造；结合原子化的空间、人员、权限等信息配置 ，实现一个平台、多院共用 ，提升多院区业务协同、信息共享能力 ，提高医院集团化管理效率。
（2）打造一站式服务 ，提高医患满意度
通过建设一站式服务中心 ，为医护人员提供统一的服务窗口 ，可通过电话、APP、小程序等多种渠道报单 ，由中心统一接单并调度维修班组前往处置 ，从工单填报到反馈评价全流程线上流转 ，提高响应速度和服务质量。目前 ，本部院区和金银湖院区已实现一站式服务全面推广应用。截止11月底 ，月工单总数突破3200单 ，平均工时仅0.87小时 ，工单完成率保持100% ，相比系统上线试运行首月 ，工单量增加57% ，平均工时下降75% ，服务质量和效率得到明显提升 ，受到广大医护人员一致好评。
（3）构建主动运维体系 ，全面保障运营安全
通过物联网技术和系统对接 ，打通金银湖院区和本部院区7大类、17个子系统 ，超过2万个数据点位 ，依托业务中台和数据中台技术 ，对于系统监测到的设备故障告警、越限告警等信息都可以与工单产生联动 ，提醒维修班组排查和处理 ，及时发现问题、消除隐患 ，形成主动预防式运维体系 ，全面保障医院运营安全。
（4）多维度用能分析 ，助力节能降耗
金银湖院区已建立从楼栋到科室的四级能耗模型 ，可对区域或科室能耗数据实时监测与基于内置的多种能耗数据分析算法提供节能建议 ，对于能耗异常情况及时告警并联动生成工单。例如 ，金银湖院区在能源管理系统和智能照明系统相互配合作用下 ，部分区域照明用电量下降25% ，有效减少能源浪费。未来 ，武汉协和医院将在项目长期运营期间持续发掘医院节能潜力 ，助力绿色医院建设。
“十四五”期间 ，武汉协和医院将重点开展信息化建设 ，通过新一代信息技术充分赋能医院“四位一体”的发展格局 ，积极打造智慧、高效的管理运营体系 ，着力提高医护与病患的满意度 ，营造舒适安全的就医环境 ，向智慧医院建设迈出坚实步伐。